Politique de Retours & Remboursements

Chez Sovita, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé

  • être dans son emballage d’origine

  • être en parfait état

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@sovitaa.com

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ou utilisés

  • produits de soin ou beauté après ouverture

  • articles en promotion

  • cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés

Retard de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours :

Engagement Sovita

Nous nous engageons à vous offrir des produits efficaces, sûrs et adaptés à votre routine beauté.

Dernière mise à jour : Mars 2026